長くビジネスをしていると変化が見れる。
例えばお客様からのクレーム。

以前は商品のクレームが主だったが、今では自分が大切にされないことに不満を抱いている。
だからクレームゼロ運動をスローガンに掲げたり、クレームを処理している企業は衰退する。

クレームは対応するもの。
クレームはなくならないし、処理するものでもない。

相手の立場に共感し、大切に扱うことが第一優先順位になる。






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キラキラと夏が踊る朝の道
【まどか】