お客様は財務諸表なんか見ない。
お客様が最初に触れ合う瞬間はホームページであったりチラシやDMです。

経営コンサルタントや会計士には財務諸表を見てもらってアドバイスを貰うが、そこに答えはない。
答えは満足したお客様の行動を辿っていくことで見えてくる。
お客様は何を求めて、どの入り口から入って、どこにたどり着いたのか。
そしてどれくらいの時間をかけて満足を味わったのかを振り返る。

まず、お客様に満足していただかないと、わたし達の満足は来ない。


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風運ぶ春の香りに桜色
【まどか】










本日の逸品 あこや真珠ペンダントトップ K14WG