df4c6531.JPG企業がブランドを構築するまでに10年、
しかしそのブランドは、
些細なミスによって10秒で失われてしまう。
それを取り戻すのには10年の歳月を要する。

藤居寛(帝国ホテル顧問)


・・・「ですから、一瞬一瞬のお客様との出会いを
本当に大事にしなければいけないのです」